商会工作的核心就是“服务会员企业”，第三届四次会长会议强调：2017要通过创新的方式来整合培育优势资源，以拓宽服务领域和服务能力，让会员能感受到商会的价值与在会的荣誉感。为此，秘书处通过微信在会员中对2107年度中心工作广泛征求意见，特别是从事服务行业的会员。

2月20日，商会秘书长扈中民与市中分会秘书长袁鹰、会员杨遵华、杨勇等带着“如何通过互联网链接与线下培育资源来创新服务”的问题走进新会员企业——上海程帆展览服务有限公司。程帆展览有着12年发展历程的专业型服务公司，经营范围涵盖：展台、展厅、专卖店、会议活动等公共空间设计与施工，用专业的技术和体贴的服务为客户提供木秀于林的解决方案。自2009年开始，公司业绩都是呈直线上升，在业内有很高的知名度与引领作用，业务遍布全国各地。公司CEO倪家杰在办公室热情接待了来访的客人，这位对经济社会发展很有前瞻思想的80后青年在介绍公司发展理念之后，指着装修典雅、空旷、大气的办公区向客人提出了一个考题“这间200多平米的办公区能猜出花了多少钱吗？”6.2万。在魔都的南京路地段如此大气、漂亮的装修只花几万元，一般人很难想象。以此为引线，倪总拉开了“互联网连接资源、创新服务”的话题，他说：要想使客户满意，就必须像为公司装修一样，为客户考虑。互联网时代在信息传递方面确实有很多可以应用的地方，但作为服务行业其前提是你要有个性化、特色的东西给客户一个欣赏、信赖的选择。我们在服务过程中首先从客户的需求、产品的特点、活动的规模为客户设计不一样的场景，给人一个新型、大气、和谐的感觉，特别是在取材与施工过程中，把成本压在最 低线、不做花雕不实的浪费。互联网时代很多东西都是透明的，性价比是服务的一个比较重要的标尺。我们认为，创新服务就是风格、特色的不同，但核心还是务实、能落地、让客户满意的效果。也就是我们的坚持、客户的互相推 荐，让公司得到不断的发展。商会对会员的服务，首先是互联网方式对资源的挖掘，同时也要有线下的联谊培育，有了资源才能有为会员服务的基础。在服务过程中如果资源越聚越多、越来越丰富、效果越来越好，这就是值得研究与探讨的创新服务课题。

秘书长扈中民在交流中谈到，企业的服务与商会对会员的服务虽有“有形与无形”之分，但其核心都是让对方满意。商会的服务从大方向来讲有生活服务与商业服务二种类型，生活服务取决资源的广泛，商业服务取决企业综合因素；前者在资源上需要链接培育，后者必须通过资源嫁接来不断推动。那么，如果说在服务方式上要有创新的话，必须考虑服务的内容、对象的观念和处事风格。与倪总这一席交流，学到了不少经验，共识良多，欢迎倪总多来商会交流指导。商会新进会员、程帆展览执行董事周文涛在晚宴招待中，就商会如何帮助会员企业嫁接资源、指导会员企业升级发展等方面提出了很多建设性意见。